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　　据了解，第一季度，湖南省消保委系统共受理培训服务类投诉219件，较去年同期增加129件，增长143.33%。消费者反映的主要问题：一是虚假宣传。“保过”“快速提分”“不过可退款”等承诺未能兑现；宣传“名师授课”，但实际师资不符或频繁更换老师，实际课程内容、课时以及教学质量与宣传不符等。二是退费难、“霸王条款”。当消费者要求退费时，商家以各种理由无故拖延或拒绝；收取不合理的退费手续费；诱导学员办理教育贷款。三是机构跑路以及合同纠纷。机构突然关门倒闭，失联后造成学员难以维权；设置合同陷阱，规避机构责任，强制自动续费。